Marketing neuronal: ¿Las marcas controlan nuestro cerebro?

El Marketing neuronal, es una aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la investigación de Marketing tradicional. Es una técnica que mide la actividad cerebral. Por ejemplo los anuncios publicitarios, son leídos directamente por nuestra actividad cerebral. Esta neurociencia nos permite averiguar los niveles de atención que estamos prestando al anuncio en cada momento. Pero no solo mide dichos niveles sino que también pueden observar el estado emocional.

El Marketing neuronal está demostrando que muchas de las decisiones que los consumidores tomamos se producen de forma irracional e inconsciente. Un estudio demuestra que un 95% de nuestras decisiones a la hora de la compra de un producto o servicio se producen mediante dicho método. Pero no queda ahí todo, sino que además cuando vamos a comprar nuestro cerebro solo necesita dos segundos y medio para tomar una decisión. Los consumidores no nos percatamos de que tipo de factores o aspectos están influyendo para que tomemos una u otra decisión.

Ya viene siendo utilizado desde tiempos remotos, el Marketing neuronal, por las grandes empresas que utilizaban técnicas relacionadas con las neurociencias. Utilizando esta ciencia han conseguido analizar y definir los efectos en el cerebro humano de la publicidad y de las estrategias de marketing y comunicación con el objetivo de llegar a predecir el comportamiento de los consumidores. Gracias a esta técnica “oculta” empresas grandes y pequeñas han logrado renovar sus técnicas de ventas, estrategias publicitarias y de comercialización.

Esta técnica, actualmente muy avanzada, aborda varios aspectos del funcionamiento de nuestro cerebro, su aplicación práctica al Marketing y a la publicidad, abre muchas puertas a las empresas. Su uso permite que los consumidores realizando sus rutinas habituales, como por ejemplo visitar un supermercado, sean expuestas al inminente efecto del Marketing neuronal. Influye de forma fugaz en nuestra decisiones, como consumidores, a la hora de la colocación de las marcas y los productos más caros que siempre están situados al alcance de la mano y de nuestra vista, hasta la misma música que su ritmo nos guía de forma inconsciente a caniar por el supermercado, para comprar de manera acelerada y de forma impulsiva.

Prestando atención, en los supermercado, encontramos que muchas veces los productos están situados de forma desordenada, correspondiendo a una estrategia premeditada y utilizada para hacernos creer que se tratan de productos de bajo coste u ofertados.

Estas técnicas de Marketing neuronal, utilizadas por marcas y comercios, ponen en marcha campañas capaces de jugar con nuestros sentimientos y nuestras emociones. Utilizando técnicas visuales como por ejemplo:

Decoración

Iluminación

Música ambiental, que llega a nuestros oídos.

Sentido del olfato, estimulado por fragancias y olores peculiares, que pueden abrir nuestro apetito mientras estamos comprando.

Estas técnicas de Marketing neuronal, llamadas Imágenes por Resonancias Magnéticas, no son mas que una técnica no invasiva que mediante el empleo de esos campos magnéticos y su resonancia, son capaces de proporcionarnos información a nuestros estímulos en las diferentes partes de nuestro cerebro, en determinadas situaciones.

Muchas personas consideran estas técnicas de Marketing como un engaño al consumidor, puesto que creen que son las marcas las que te inducen a la compra compulsiva de productos o servicios que igual no necesitas. Pero, ahora nos preguntamos ¿realmente las marcas controlan nuestro cerebro?

Pese a que muchos digan que este tipo de técnica son trampas del Marketing utilizadas para incentivar el consumo, este tipo de prácticas son solo una herramienta para aprovechar las debilidades y llamar nuestra atención como consumidores. Ya que la colocación de un cartel de oferta, cumple una función de llamar nuestra atención para ofrecernos un producto a un precio reducido, somos nosotros los que elegimos si comprar el producto o no.

Muchos expertos muestran en público el potencial de estas técnicas, añadiendo además de que el Marketing es el futuro y actuará en nuestras mentes como consumidores. Ya que no es más que el satisfacer nuestros deseos y necesidades insatisfechas, pero que a su vez están sujetas a unas estrategias y mensajes emocionales.

Marketing Sensorial: Enamora a tus clientes a través de los sentidos

¿Cómo lograrlo cuando la mente del consumidor está saturada de información, anuncios, spots para atraer su atención?

El marketing sensorial plantea el sentido de  vivir una compra como una experiencia. Oler, saborear, sentir, mirar y escuchar. Es importante entender que esta tendencia funciona de manera más efectiva cuando se trata de un producto que se vincula emocionalmente con el cliente.  El secreto está en marcar la diferencia  destruyendo todo tipo de tabús con respecto a que el consumidor se guía solo por factores de precio o la calidad al momento de la compra.

Se ha descubierto y demostrado que el ambiente, servicio, percepción de los olores, sabores y la vista son influyentes en la decisión de compra de un producto o servicio. El cuerpo humano es capaz de recordar el 1% de lo que palpa, 2% de lo que oye, 5% de lo que ve, 15% de lo que degusta y 35% de lo que huele. Estos porcentajes son aprovechados por el marketing para la asociación que el cliente puede generar con un producto.

El marketing sensorial trata de llegar a los consumidores de manera inconsciente, ofrece una experiencia y no una campaña, con el objetivo de obtener un posicionamiento superior. Está encaminada a brindar un momento de placer en donde antes de apelar a la razón se busca estimular sus emociones.

Cuando toda la información que rodea al cliente accede por las cinco puertas sensoriales, también permite que  continúen en la mente y que pueda regresar para re-experimentar todas las cosas que han olido, percibido, palpado, escuchado y saboreado. Esto genera que el consumidor pueda volver a revivir todas aquellas sensaciones que le produjo la experiencia y por lo tanto recordar a la producto, lugar o servicio que le dio ese placer.

La comunicación no se limita al aspecto visual, sino también a variables sensoriales que abarcan todos los sentidos. Actualmente,  la razón guía y las emociones deciden.

Recuerda, todo comunica!

¿Qué es la publicidad engañosa?

Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca.

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión de los aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados para presentar más atractivamente unos precios que realmente son más elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IVA, en el caso de bienes de consumo).

Según Mabel López, la publicidad será engañosa

1) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentación del mensaje,

2) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la información que transmite el mensaje publicitario

3) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisión de información en el mensaje publicitario.

Además, la mencionada autora precisa que no es necesario para que la publicidad sea engañosa que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera inducción al error. La inducción al error se da desde el mismo momento en el que se puede afectar, —debido a la presentación del mensaje, a la información transmitida o a los datos omitidos en el mensaje—, al comportamiento económico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor.

Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se entiende por nocivo lo engañoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfacción de necesidades supérfluas para el consumidor.

En síntesis, y para que los mercadólogos y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor.

Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica comercial desleal).

Algunas Formas de Publicidad Engañosa:

A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad engañosa:

Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor .

Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.

Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida pero que no se cumplen.

Inclusión del precio sin IVA en el anuncio, con la intención de que el destinatario vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.

Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurídicas, etc.

Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular".

Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios...

Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo.

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de interés de los consumidores, competidores y público en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engañosa.

Por tanto, los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de éstos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad.

Prohibir una publicación engañosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibición , incluso en ausencia de prueba de una pérdida o de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del anunciante.

Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engañosa o fraudulenta.

Además, cabe señalar que en algunos países, por ejemplo de la Union Europea (UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un interés legítimo en la prohibición de la publicidad engañosa puedan proceder judicialmente contra esta publicidad y/o llevar ésta publicidad ante un órgano administrativo competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para emprender las acciones judiciales pertinentes.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas hagan:

1) tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engañosa en el público objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general,

2) decidan no utilizar ésta práctica bajo ningún motivo,

3) conozcan las leyes vigentes en sus respectivos países contra la publicidad engañosa para conocer aquello que no está permitido y que por tanto no deben realizar (intencionadamente o no), y

4) contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca de este tema.

De esa manera, se evitarán sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente la imagen de la empresa, su inversión en la campaña publicitaria y la misma carrera profesional del mercadólogo o del publicista.

¡Creatividad al máximo!

20 vallas publicitarias tan creativas que le dejarán sin habla

Existen multitud de novedosos formatos publicitarios que están intentando hacer sombra a la publicidad tradicional. La era digital ha traído consigo una revolución “marketera”, pero existe un concepto que sigue haciendo triunfar cualquier campaña: la creatividad.
La publicidad con alto contenido creativo consigue atraer las miradas y alcanzar mayor difusión, y en el formato de vallas publicitarias existen grandes ejemplos que aprovechan el gran formato para dar rienda suelta a la imaginación, consiguiendo campañas de lo más curiosas.

A continuación le mostramos veinte carteles exteriores, también llamados billboards, que demuestran que la creatividad y la imaginación no están sólo en el futuro y en lo digital, sino que puede ocurrir en cualquier formato, por muy tradicional que sea.

Las mejores campañas BTL

En un mundo en el que la publicidad está en todos lados y todas las personas nos hemos hecho escépticos ante la sobre-saturación de los medios, las agencias de marketing tienen un trabajo cada vez más difícil en comunicar de manera exitosa los mensajes de las marcas a sus espectadores.

Un primer paso es salirse de los medios de publicidad tradicionales, creando un enlace directo entre la audiencia y la marca a través de una experiencia única que recordarán mucho más que un comercial o un volante. Existen varias maneras de hacer publicidad BTL (por sus siglas en inglés “below the line”), es decir, no hay una forma definida para realizarlas, se trata de ser verdaderamente creativos.

A partir de hoy publicaré constantemente algunos BTL que voy encontrando por la red que me parecen interesantes y hasta me gustaría participar en ellos.

Para algunas campañas la tecnología es super importante, para otros un poco de ingenio, no importa si el presupuesto es bajo; para otros una mega producción. Al final el alcance es increíble y la felicidad de la gente al ser parte de la experiencia es inigualable.

La realidad aumentada es una fusión entre el mundo real y el mundo virtual. Mediante una mezcla de códigos y el uso adecuado de la tecnología las personas pueden experimentar un mundo virtual como si fuera parte de su realidad. Un ejemplo de ello es ésta campaña del video juego “Falling Skies” que hicieron en B, que refleja muy bien hacia donde nos llevará en el futuro.

Activaciones en vivo. Contacto directo con la marca. Al final de éstos BTL estoy segura que todos corrieron a descargar el juego, a tomarse un Sprite bien frío, ver una película en TNT o regalarle algo a la gente a cambio de una sonrisa (qué lindo).

1. BTL de T-Mobile que utilizó como inspiración el juego Angry Birds:

2. BTL de Sprite en Brasil, aprovecharon el verano para refrescar a las personas en la playa, ya que Sprite es “super refrescante” (obvio las máquinas tienen agua, ¿se imaginan lo asqueroso que sería con sprite? -iugh-)

3. Ésta campaña de TNT tiene como lema “poner drama en la vida de la gente” así que invita a las personas a “apretar el botón rojo” para un poco de drama… me parece super divertido lo random que es. Yo me moriría de risa

4. Nunca falta también la campaña motivadora para hacer feliz a alguien. (Les juro que acabo de ver esto y ya decidí ir a comprar galletas y regalarlas a las personas en hora pico del tráfico).

5. Por último, ésta campaña me parece súper padre también. ¿Quién no invertiría una hora de su vida por ganarse un increíble Samsung Galaxy? (seguro muchos lo hicieron).

Lo más interesante de éstas campañas es que al final del día, si tienes un buen equipo de producción y haces que tu campaña sea viral, llegará a muchísima gente que quedará inspirada y conectada a tu marca, pues queda claro que con una pequeña inversión (a comparación de los altos costos de la publicidad tradicional hoy en día) tienes un alcance internacional mucho más rápido y duradero. Por eso amo los BTL.

¿Tienen algún video interesante que compartir con nosotros? ¿Cuál es su BTL favorito? Compartan en los comentarios.

ModCloth, una empresa ejemplar en las redes sociales

Gracias a mis bloggers de referencia y a mis búsquedas en red, he encontrado una organización que “ESTÁ” y “SABE ESTAR” en las redes sociales. Se llama @ModCloth y es una tienda online de ropa de mujer y complementos. En mi opinión toca todas las teclas necesarias del social media y es un ejemplo a seguir para otras marcas. Consigue aportar valor añadido a sus clientes, por supuesto construir una gran comunidad y mucho más. Os recomiendo de verdad que analicéis este caso y apliquéis sus estrategias en vuestras empresas.

Cómo Modcloth consigue ir más allá:

1. Página web muy social

En inglés hay un término que sintetiza muy bien el concepto, elCrowdsourcing, utiliza la opinión de la comunidad (los clientes de Modcloth) para diseñar y ofrecer los productos que más gustan a sus usuarios. ¿Cómo? A través de la sección BE THE BUYER debes registrarte para ser miembro de la comunidad y entonces puedes VOTAR los modelos de ropa que más te gustan con el botón “pick it”. Los modelos de ropa que puedes elegir están activos sólo unos días, los van actualizando periódicamente.

Por otro lado, muestra ropa que diseñadoras de otras marcas llevan y las ofrecen de una forma cercana, social. Le ponen cara a la persona, nos explican qué hace, y nos dan más información sobre ellas en el blog.

Y finalmente y para mí, muy destacable, hay un servicio de consejos gratis. Puedes preguntar a las 5 chicas “Modstylists” que están a tu disposición sobre la ropa de tu armario, el vestido que puedes ponerte para la boda de tu hermano, con qué combinar ese top de color verde que tanto te gusta, etc. Dejas un mensaje y ellas te contestan rápidamente con sus suggerencias. ¿A quién no puede gustarle ModCloth?

2. Facebook

Con casi 550.000 fans, Modcloth comparte imágenes divertidas, presenta sus nuevos modelos haciendo preguntas a sus seguidores, anuncia concursos en Pinterest, entrevistas, vídeos propios de youtube. Ha conseguido construir una gran comunidad buscando y encontrando la participación de sus fans. También cuentan con imágenes que han compartido sus fans que muestran su estilo personal. Muy interesante.

3.  Twitter

Con casi 26.000 seguidores, la cuenta de Twitter no la tienen vinculada a la página web, sino a su página “Social Butterflies” donde se encuentra el equipo de personas de la organización que se dedican al social media, blog, redes sociales y compartir y contestar todos los tweets de sus seguidores. Esta vinculación es genial y lo suficientemente importante para que sus seguidores pongan pone cara a las personas que trabajan minuto a minuto con ellos directamente. Interaccionan continuamente con sus fans y buscan respuestas a todas sus consultas.

4.  Concursos

Utilizan las diversas redes sociales que tienen en marcha para organizar concursos y ofrecer premios interesantes. Cabe destacar una iniciativa muy interesante que consiste en una serie de concursos llamados “Name it and win it” donde ofrecen la oportunidad a sus clientes de ponerle nombre a nuevos productos. Cada día ponen el concurso en una red social diferente para que los clientes se unan a cada una de ellas y participen. Es una estrategia de marketing increible que permite dar a conocer el concurso y por supuesto la marca en diferentes plataformas y conseguir captar a sus clientes y potenciales clientes en todas ellas. Es una muy buena forma de conectar a vuestros clientes en todas las redes sociales que tenéis activas. Interesantísimo ¿verdad?

5. Pinterest

 Sus tableros no están dedicados a sus productos en ningún caso. Están basados en ideas para decorar, hacer manualidades, tendencias, diseños divertidos, maquillaje de otras páginas web. Es decir, se centran en los gustos de sus clientes para ofrecerles  un valor añadido y seguir creando comunidad. Eso que siempre decimos: nos preguntamos qué quieren nuestros clientes? Modcloth sí lo hace. Incluso dispone de un tablero para sus clientes (Guest Pinner Gallery) que permite a los usuarios hacerse seguidores e incluir sus imágenes en dicho tablero.

6. Youtube

Con más de 4000 subscriptores, en este canal suben vídeos propios de moda, tendencias, maquillaje o DIYS útiles ( pequeños accesorios que puedes ponerte en la ropa para crear tu propio estilo, como clips para ponerte en los calcetines). Con estos vídeos pretenden educar, enseñar a sus seguidores y encontrar potenciales clientes para convertirlos en sus clientes.

7. Instagram

En esta red social tienen más de 47000 seguidores y suben fotos elegantes, divertidas sobre tendencias, moda etc.

Impresionante ¿verdad? Están en todas partes y lo hacen muy bien. Consiguen adaptar todo el potencial de la empresa en cada una de las redes sociales de maneras diferentes para crear comunidad y en definitiva para conseguir fidelizar clientes y captar a nuevos clientes. Además, saben conectar todas las redes sociales que tienen marcha para crear una gran red. Por lo tanto aprovechan a la perfección todas sus armas y las conectan entre sí.

No sé qué decir. No había visto nada igual. ¿Os acordáis que en un post hablaba de mimar a la marca? Pues mimad y cuidad a vuestros clientes a través de las redes sociales y conseguiréis crear comunidad y lo más importante, VENTAS. Aquí tenéis un claro ejemplo y todos podemos aprender de él.

¿Qué os parece? Si ellos pueden hacerlo vosotros también ¿no es así?